猇亭区卫健局“AB双岗”协同，首席服务“不断档”

猇亭区卫健局精准聚焦服务效能提升，通过“AB双岗”协同机制，做到首席服务“不断档”，为辖区企业和群众打造高效、便捷又贴心的政务服务。

一、“AB双岗”协同，服务不掉线

在“首席服务员”岗位实施推行“AB双岗”协同机制，选派业务娴熟、责任心强的工作人员组成AB岗。A岗人员主办，B岗人员补位协办。做到AB岗无缝衔接，服务全程“零卡顿”，让企业和群众始终能享受到便捷高效、连续服务。

二、优化办理流程，效能大升级

围绕“高效办成一件事”，聚焦高度关切的重点高频事项，对开办普通诊所实施备案制管理，落实“先备案后核查”，将审批时间压缩80%以上。全面推行政务服务事项告知承诺和容缺受理新模式，针对非核心材料缺失的申请，采取‘承诺即办+容缺后补’的双重处理机制，对诊所备案、公共场所卫生许可等16项纳入“告知承诺+容缺受理”事项，义诊活动备案、医师执业注册等27项纳入“告知承诺+容缺办理”事项。实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

三、强化培训指导，能力再提升

定期组织工作人员业务培训，针对“AB双岗”服务事项，尤其是新推出的备案制管理、告知承诺及容缺受理模式，进行深入细致的讲解，确保每位工作人员精通业务流程，准确把握政策精髓。同时，邀请企业和群众代表开展交流座谈会，收集服务意见与建议，根据反馈优化服务细节，不断提升工作人员服务水平，以更专业、更贴心的服务满足企业和群众需求 。

下一步，猇亭区卫健局将持续深化政务服务改革，不断创新举措，夯实服务根基，以高效服务为企业发展和群众健康全力护航。

（宜昌市卫生健康委 行政审批科）